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简介

本书《酒店前厅知识库：新手入门到精通前厅运营》将指导您掌握前厅运营的方方面面，从基础

知识到高级技巧。无论是刚入行的初学者还是经验丰富的专业人士，本书都能为您的职业生涯提供宝贵的见解。

前厅概述

前厅是酒店的“门脸”，是客人与酒店之间的接触点。凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发凯发官方首页认为：它负责接待、登记、退房、行李

寄存等一系列任务。本书将介绍前厅的组织结构、职责和流程。

前厅操作

本书涵盖了前厅运营的各个方面，包括：

接待和登记

退房和帐务结算

客房管理

行李寄存

宾客投诉处理

您将学习最佳实践、避免常见错误，以及如何为客人提供卓越的体验。

客户服务

优秀的客户服务是前厅运营的关键。本书提供了技巧和策略，以帮助您与客人建立融洽的关系，解决他们的需求并超越他们的

期望。

技术的使用

技术在现代前厅运营中至关重要。本书将介绍前厅系统、预订引擎和移动应用程序的使用，以提高效率和客人满意度。

高性价比的前厅运营

本书还讨论了在前厅运营中控制成本和提高利润率的策略。您将了解优化人员配备、谈判供应商合同和实施收入管理策略。

职业发展

前厅是酒店行业职业发展的理想起点。本书提供了指导，帮助您制定职业目标、建立强大的人脉并晋升到管理和领导岗位。

《酒店前厅知识库：新手入门到精通前厅运营》是前厅专业人士的必备指南。通过深入了解前厅的各个方面，您可以为您的酒店提供卓越的宾客体验，同时优化运营并推动利润。